Phonecom a développé une plate-forme composée d’un réseauVPN de 80 stations relié à un IPswitch téléphonique AVAYA offrant la fonction « Preview Dialing ».
Les scénarii et la gestion des bases de données sont gérés par une application maison CATI    (Computer Assisted Telephone Interviewing) baptisée T.A.O., pour
« Télémarketing Assisté par Ordinateur ».
Ce progiciel permet au concepteur de l’action de créer, via une interface conviviale :
– le déroulement du scénario (générateur d’écrans texte);
– l’affichage de données / variables ;
– la saisie des données en temps réel (menus déroulants dynamiques pour les questions fermées ou zones de saisie non limitées pour les questions ouvertes)
– les aiguillages (renvoi en fonction des menus déroulants, d’écrans de traitements sur des données fichiers ou des saisies en temps réel)
– des tests de cohérence pendant le déroulement du script
La couche fixe du progiciel offre une batterie de procédures standards relatives à :
– la codification de toutes les étapes du déroulement d’un appel;
– la gestion des rappels ou des sans réponse;
– l’analyse de fréquences instantanée des chemins parcourus dans le scénario ou de données saisies pendant les appels;
– l’analyse de l’activité collective et individuelle;

Edition, personnalisation, impression et envoi de tout type de message écrit, précédent ou suivant l’appel téléphonique : – Plaquette de présentation – Courrier d’annonce – Confirmation de rendez-vous – Confirmation de commande – Questionnaire – etc… Expédition – par poste – par télécopie – par email – par SMS.

Souplesse
Un atout important des médias de communication interactifs tel que le téléphone est de pouvoir analyser en temps réel la performance d’une approche. Il est indispensable de rapidement diagnostiquer une situation et de réaliser instantanément les adaptations jugées nécessaires. Chez Phonecom, la capacité d’écoute et de discernement et la faculté de s’adapter sans délais aux réalités du terrain (parfois imprévisibles) sont les fondements mêmes de toutes missions.
*Respect des objectifs fixés et des attentes du client
Il est essentiel que tous les acteurs de l’agence -du conseiller stratégique au télé opérateur, en passant par le rédacteur des scripts, le formateur et les responsables de terrain – veillent tout au long de leur mission à atteindre le meilleur résultat possible.
*Rigueur et transparence
Confier une mission à un partenaire extérieur suppose un mandat de confiance qui passe avant tout par le respect d’une rigueur absolue.
Assurer cette rigueur passe par une totale transparence en permettant au commanditaire de contrôler aisément le bon déroulement de la mission (reporting régulier, monitoring, call-listening sur site ou à distance, …)

Phonecom décline l’utilisation du téléphone comme vecteur principal ou secondaire de communication dans la plupart de ses applications :
Mixte Inbound et Outbound
Support commercial :
– prise de rendez-vous pour la force de vente (cold calling, mail- call, call-mail-call,…). Avec ou sans fullfiment
– détection de leads
– qualification de bases de données
– télévente (cold calling, mail- call, call-mail-call,…). Avec ou sans fullfiment

Phonecom offre la plupart des solutions d’études quantitatives, utilisant totalement ou partiellement le téléphone comme outil d’investigation (CATI).
L’administration du questionnaire peut également être réalisée selon des méthodes alternatives comme le face-à-face (CAPI), le questionnaire
en ligne (CAWI) voire la méthode postale (questionnaire envoyé par voie postal).

Les études proposées sont essentiellement :

– le sondage d’opinion ;
– l’étude de marché ;
– le baromètre ;
– l’enquête de satisfaction ;
– le recall-test
– les « mystery calls ».

Phonecom est en mesure d’assurer la mission de A à Z, de la conception de la méthodologie jusqu’à l’analyse des résultats et l’établissement du rapport,
en passant par l’échantillonnage, le questionnaire, la collecte, le dépouillement, les tests de cohérence, etc…

+500 sociétes ont déjà fait confiance à Phonecom

• SNCB
• AIR TV
• AXA LUXEMBOURG
• BELFIUS BANQUE
• BNP PARIBAS
• AGENCE WALLONNE DES TELECOMMUNICATIONS
• IBPT
• ROULARTA MEDIA GROUP
• UNIVERSITE DE LIEGE
• UNIVERSITEIT ANTWERPEN
• USP MARKETING
• JC DECAUX
• KIA MOTORS
• PSA BELUX
• RELAIS & CHATEAUX
• MUTUALITE LIBERALE
• NEUTRAAL ZIEKENFONDS VLAANDEREN

Phonecom
Phonecom est présent sur le marché belge depuis 1994.
– Plus de 500 références clients dans le Benelux, en France et en Allemagne.
– Structure qualitative de moyenne envergure composée de 80 positions interactives, fonctionnelles 6 jours sur 7, de 9 à 20 heures.
– Large palette de services « sur mesure » tant dans le domaine de l’étude que celui du marketing direct.
Chaque département est totalement indépendant.